Para realizar uma troca conosco seja por tamanho ou modelo, o prazo de solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, lembrando que o produto deve estar exatamente da forma que foi recebido; não pode ter sido lavado ou usado; com a nota fiscal; com a etiqueta fixada na peça.
No caso da troca, será gerado no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido por nós, um cupom com o valor do item de troca (o valor do cupom será conforme o valor pago pelo item, não incluso o valor do frete), que será recebido por você via e-mail para que utilize em nosso site por tempo indeterminado, para que dessa forma você possa escolher com calma o seu novo produto. É importante ressaltar que o cupom não poderá ser fracionado; o valor pago no frete não está incluso no valor do cupom dessa nova compra/troca; após escolher a opção do cupom de troca, não será mais possível realizar o estorno do valor.
Para devolução e estorno dos itens comprados em nossa loja, você tem o prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a devolução, lembrando que o produto deve estar exatamente da forma que foi recebido; não pode ter sido lavado ou usado; com a nota fiscal; com a etiqueta fixada na peça.
O frete será por nossa conta quando for a sua primeira troca e você realizou a solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido; em casos de devolução (dentro do prazo especificado anteriormente).
O frete será por conta do comprador quando você solicitar a troca fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido; quando for a sua segunda troca ou devolução dentro do mesmo pedido.
Em caso de peças com defeitos:
É realizada uma vistoria do estado do produto para que seja analisado se ele foi conservado corretamente seguindo a sua etiqueta de uso. Caso ele tenha sido rasgado, descosturado, manchado, encolhido com o passar do tempo, pois não seguiu as instruções necessárias de lavagem e secagem que estão especificadas na etiqueta, não será considerado defeito da peça.
O estorno ocorrerá conforme a sua forma de pagamento:
Para realizar a sua solicitação de troca ou devolução, é necessário enviar um e-mail para trocas[email protected] com as seguintes informações:
Ficou com alguma dúvida? Você pode nos contatar pelos nossos canais de atendimento:
